Si bien es cierto, existe una multitud de actividades empresariales que invierten, miles de dólares formando a su personal. Sin embargo, el área con más acogida en prestación de servicios, está ligada al único ingreso que percibe la empresa gracias a su actividad económica, que, en este caso nos referimos a ventas en telecomunicaciones particulares y corporativas, como lo viene haciendo las empresas: Movistar (telefónica), Claro (América móvil) y Nextel (Sprint).
Haciendo un pequeño compendio de las empresas mencionadas, la tercerización en cierta forma tiene beneficios, pero tiene un límite de uso. La pregunta es ¿cuándo deja de funcionar la tercerización de servicios en este rubro? Tomando en cuenta lo que sucede en nuestro Perú, el país más emprendedor de la globalización. La respuesta, es particularmente, cuando se subcontratan y se subcontratan y se siguen subcontratando uno tras otra, a pesar de su posicionamiento, el abastecimiento de mercados, lo cual genera que el consumidor, sienta la necesidad de comunicarse en su vida cotidiana.
Es correcto cuando la empresa de telecomunicación, aprovecha la oportunidad de contratar áreas especializadas, una tras otra en el enfoque de ventas, pero estas subcontrataciones genera que el salario vital de los trabajadores se acorte, también ocasiona restricciones de beneficios sociales, AFP entre otros y por consiguiente, están rotando y rotando personal, tanto así, que parece la transacción de productos de primera necesidad en los autoservicios.
Hay que recalcar, que de alguna forma, no se tiene conocimiento previo de la empresa directa y mucho menos de la tercerización de servicios, por tanto el enfoque no humanista, es utilizar a las personas, emocionándolos, con un puesto de trabajo y luego a su paso, en el transcurso de los primeros meses, se retira porque no recibió, lo que esperaba por su esfuerzo laboral. Esto ocasiona, deficiencia en la penetración del producto, disconformidad salarial, ausentismo y clima laboral, consumidores insatisfechos por los servicios de telecomunicaciones mal informados. Pero, también genera clientes potenciales que fueron atendidos de buena forma por los trabajadores que ingresan y laboran los 3 primeros meses.
De otra forma, abstraeremos el beneficio de contratar servicios a terceros: el producto se vende solo, porque es una necesidad para comunicarse en las empresas y en la familia. Los beneficios laborales son insuficientes, porque no reciben utilidades por participación perenne, mucho menos un sueldo real y digno, a esto añadimos que el 40 % de la población no tiene seguro, el rotar personal de ventas constantemente, enfoca a conseguir a los mejores y estar en plena competencia endógenamente con los compañeros de trabajo. También recordemos que esta forma de subcontrataciones contribuye a la disconformidad de buscar un trabajo digno y es por ello que de cada 10 trabajadores 7 son informales y 3 tienen trabajos formas aún insatisfechos.
Hay que recalcar que América móvil empresa mexicana de telecomunicaciones, conocido con el nombre comercial "Telmex", que, en la actualidad adsorbió a Claro, Tiene una participación de 200 millones de usuarios, liderando el mercado latinoamericano. Pero, su directo antagonista, estamos refiriéndonos a Telefónica, conocido por sus productos en la actualidad, con el nombre de Movistar, es un líder con más amplitud a nivel mundial, por su trascendencia y posicionamiento, ambos, enfrentan una rivalidad de penetración en nuevos mercados.
Presentado por: Jorge Alberto Rojas Leysequías
Artículo: ¿Por qué no funcionan los contratos a terceros en el rubro de telecomunicaciones?
Nota: Plan de Marketing Empresarial
Para futuros y muchos administradores de marketing, éste estudio, esta enfocado en base a resultados, es muy incesante y determinante para realizar inversiones. Pero, otros, por falta de formación académica o por creer saberlo todo, tergiversan su necesidad, al aplicar esta herramienta a negocios pequeños, pues su necesidad no engloba a todo rubro de negocio y eso es básico saberlo.
Los planes de marketing, por lo general, son utilizados para empresas capitalistas e inversionistas, como empresas agroindustriales, avícolas, supermercados, implementación e innovación de nuevos productos, entre otros que requiere un proceso de investigación cualitativo y cuantitativo, donde se pueden estimar grandes resultados y maximizar beneficios confiables.
Un plan de marketing es una guía o matriz comercial, establecido en un documento informativo, para diseñar los objetivos comerciales que se desean alcanzar, por lo general es la única área que genera ingresos y por ende beneficios. Para entenderlo mejor, un plan de marketing es simplemente un documento matemático de interés hacia los inversionistas, que engloba básicamente tres preguntas: ¿Cuánto voy a invertir? , ¿Cuánto voy a ganar? Y ¿En qué tiempo voy a recurar mi dinero?
El inversionista, accionista o dueño de la empresa, tiene la facultad de pedirle alternativas de crecimiento a su encargado de administración de marketing, lo cual debemos estar preparados, para responder las inquietudes de los dueños, hacia su pregunta: ¿Cómo y por dónde se puede tener crecimiento?
Para responder esta pregunta, es necesario ornamentar un andamio bajo la manga, tener alternativas de inversión, manejando profundamente dos variables: uno es conocer, ¿Productos o servicios que tengo?, dos, ¿Mercados o público objetivo?, imaginemos que nos contrata una empresa líder en el mercado de lácteos o cervecería, como el Grupo Gloria o Cervecerías Backus, ¿Qué estrategias tomar, siendo tú administrador de marketing en una empresa, dónde la competencia es ineficiente? ¿Cómo mantener el liderazgo en el mercado? A estas preguntas, lo más usual, siendo una empresa de trayectoria, exitosa, lo ideal es qué, como administrador de marketing, busques innovar, innovar, desarrollando nuevos productos o nuevos servicios, contribuir con el desarrollo de tú sociedad.
Por otro lado imaginemos, que la empresa en dónde empiezas a trabajar, esté en proyecciones de crecimiento, qué decisiones estratégicas optarías: Para cualquier empresa que busca el crecimiento, ojo no el desarrollo, lo ideal es penetrar el mercado, crear clientes, pues un cliente es la persona que puede decirte no al producto, por tanto la necesidad de penetración del producto o servicio es crear clientes.
De alguna forma, el análisis que aprendí, podría ayudar a muchos administradores, y, una vez me pregunté. Si la empresa, ingresa a un mercado nuevo, donde existen empresas líderes, con productos y servicios similares. ¿Qué hacer? Hasta que encontré la estrategia ideal la experiencia, la cual nos obliga a buscar ventajas competitivas, diversificando productos nuevos en mercados nuevos, enfrentando el reto de buscar necesidades para otros segmentos.
Estoy seguro que en nuestra formación como futuros administradores, nos enseñaron a crear este documento, establecido en 4 fases indispensables, de la cual, el interés del inversionista no está enfocado en leer las 4 fases de un plan de marketing, pues, lo que él espera, está ligado en el tiempo de recuperación y beneficio de la inversión.
La primera fase de un plan de marketing, es hacer un análisis situacional. Aquí, se estudian tres pilares muy importantes para tomar decisiones: el primero es hacer un análisis del mercado (entorno), el segundo es analizar los competidores y el tercero es analizar nuestra empresa, los dos primeros están enfocados en identificar las oportunidades, amenazas y en su complemento el segundo y el tercero identificar las fortalezas y debilidades, el estudio, estaría dado con la finalidad para definir metas, objetivos, estrategias, segmento, posicionamiento y ventajas competitivas.
La segunda fase de un plan de marketing, es hacer el diseño de la oferta comercial, esto engloba el famoso Marketing Mix: producto, precio, plaza, personas, procesos (pre-venta), propiedades y la tercera fase que complementa al Marketing Mix, que abarca la comunicación de la oferta por medio de la promoción de venta, publicidad, comisiones de ventas, promoción por redes sociales, donde incluyen precedentes tradicionales conocidos con acrónimo “ATL”, o, algo novedoso o creativo como los llamados “BTL”.
La cuarta fase y última de importancia para el inversionista, dónde realmente se enfoca en analizar, la parte cuantitativa, es el presupuesto de inversión, la cual está compuesta por: ventas estimadas, gastos comerciales y el margen de contribución.
Presentado por: Jorge Alberto Rojas Leysequías
Importancia y finalidad de la Investigación de Mercado
La necesidad de realizar una investigación de mercado, ya sea para crear una empresa o para expandir y cubrir nuevos mercados, ha sido incesantemente objetivo. Si bien es cierto, muchas de las empresas nacionales, de poco reconocimiento y eficiencia, no han sabido sobresalir, enfrente la crisis internacional o definir el segmento hacia el público objetivo a satisfacer la demanda, gracias al producto o servicio que brindan.
A pesar de su necesidad, tiene demasiadas limitaciones, pues, demanda tiempo y a la vez, es muy costosa, pero trae resultados a corto y largo plazo, lo cual indica que gracias a la investigación de mercados, existirá con gran seguridad, los factores de recuperación de capital y utilidades inesperadas.
Hay que recalcar, que este estudio, engloba el análisis de mercado, lo cual indica la segmentación del público objetivo para estimar la demanda, saber cuándo producir y cuánto estimo vender, análisis del cliente, lo cual indica en un profundo seguimiento sobre su estatus económico, comportamientos, creencias para identificar las necesidades del cliente. El estudio también se enfoca en presentación y calidad del producto, lo cual determina tener un pre-conocimiento de los gustos y preferencias hacia nuestros futuros clientes.
Otro de los estudios es el, análisis de distribución, que permitirá identificar los puntos más adecuados, para la pre-venta y circulación de los productos y su complemento análisis de promoción y publicidad, lo cual indica, definir que promociones son más atractivas para el cliente y definir herramientas publicitarias efectivas para los productos o servicios.
Los cinco primeros análisis, son básicos para la incesante operatividad de la empresa. También va ha ser necesario, un análisis de posicionamiento de la empresa, pero ello va a depender, según los resultados a largo plazo, con respecto a la imagen del cliente hacia él producto o servicio, identificación de la marca y reconocimiento en el mercado por su calidad.
Cada estudio interno hacia el consumidor, también traerá la necesidad de hacer un análisis FOLA de sí mismo, con las empresas competitivas, con la finalidad de determinar, algo muy importante y relevante que nos podrá distinguir, manteniendo ventajas competitivas en la satisfacción de los consumidores, como el Top of mind y top of Heard
presentado por: Jorge Alberto Rojas Leysequías
Ética y Moral Política, eso nos falta, para el desarrollo económico
“Las coimas en los negocios, suelen ser presenciales”.
Tú, Gerente: ¿Cómo reaccionarías frente a una coima, sabiendo, que es necesario para salvar los problemas de la empresa?
Con gran facilidad, tomamos el camino más corto para decidir y dirigirnos, sin observar hacia nuestro alrededor, mucho menos, imaginamos que nuestra naturaleza tiene mucha sabiduría frente a los problemas de la vida.
Aún sin responderte, tomaré de ejemplo: una de las aves más veloces en el aire, “el águila”. El águila, intenta volar por intuición de acuerdo a lo que puede observar, pues, tiene muchas posibilidades para volar, asume un gran reto, pero toma tiempo. Algunas, son más lentas, pero más seguros de lo que hacen para volar muy alto. Otros, en poco tiempo, desequilibradamente, aprenden a volar y terminan en el suelo. En el caso de los animales, es justificable, puesto a que son seres irracionales.
Lo mismo ocurre en el mundo de los negocios, pese a las problemáticas, día a día, la empresa tiene muchas posibilidades para llegar muy alto, a paso lento, pero seguro, para tomar una decisión crucial. Otros, tergiversadamente, con una actitud dogmática, como; “el fin justifica los medios” o “en los negocios todo se vale”, eligen, la posibilidad más corta, inconcientemente de nuestros principios.
La actitud tergiversada, nos lleva a pensar, que las personas mantenemos un sesgo hacia lo más inmediato, para sentirnos mejor, alejar preocupaciones, eliminar tal vez el estrés, con tal de resolver el problema y obtener reconocimiento.
Hoy en día, estamos atados a tomar decisiones apresuradas, en base a nuestro sistema de creencias, pues, no nos hace, observar, panorámicamente, las diferentes alternativas para salir adelante.
Sé, que para muchos de nosotros, la coima es algo normal en los negocios, hay que entender, que nuestro sistema de creencias nos cuestiona e intrínsicamente, nos dice: “Si todo el mundo lo hace, porqué voy hacer yo, la excepción”. Nos encerramos así mismos, porque es usual en los negocios, pero no medimos las consecuencias futuras, para saber, ¿Qué es lo que pasará mas adelante?, hay que tomar consciencia, de todo lo que podemos perder, por dar o recibir una coima, y no valorar, todo lo que puedes ganar, si actúas en base a valores.
Tomar decisiones en base a nuestras convicciones, nos hará cultivar, con gran valor y sostenibilidad, el mejor activo de las empresas. La confianza de tus trabajadores. Como, futuros empresarios, debemos entender la importancia, de nuestra toma de decisiones en base a nuestras convicciones.
Observemos en la vida diaria, también pasa lo mismo. Cuando vamos a comprar artículos de segunda, CD piratas, libros, entre otros. En ocasiones, para negociar en la compra, tendemos a regatear, aún sabiendo que los artículos son de segunda y piratas. Nuestra decisión de compra es correcta, porque buscamos beneficiarnos, pero es erróneo a la vez, puesto a que difunde lo deshonesto que hemos sido.
Recuerdo, en varias ocasiones de a mi corta vida, he comprado películas y libros piratas, siendo inconsciente de mi deshonestidad, por no saber respetar los derechos de autor. Es por ello, que para nosotros, nuestro sesgo de creencias, nos hace caminar, en contra de nuestras convicciones y tomamos muy a la ligera, soluciones como las coimas.
Tomar el camino, más corto, es una decisión egocéntrica, en la cual podemos caer o hemos caído. Tomaré de ejemplo, un billete de S/ 200.00 nuevos soles, que, a gran distancia, se ve, como un pedazo de papel tirado en la calle. El mismo billete, vista a 1cm de nuestros ojos, se ve, como la solución más rápida en un determinado momento.
De la misma forma, el hombre toma decisiones, porque observa, a corta distancia, es un beneficio egoísta, diciéndose así mismo, todo lo que puede ganar, con tal de salvar su situación inmediata o satisfacerse con el reconocimiento de los demás.
Recuerden la regla de oro: “No le hagas a otros lo que no quisieras que te hicieran a ti”. Es muy conocida por nosotros, pero esta frase, es olvidada justamente por no enfrentar nuestros dogmas.
D., Fischman, en su impresionante obra “El secreto de las siete semillas” menciona: “Nos recuerda, que no interesa a qué circunstancias o problemas nos enfrentemos en la vida, o en qué momento del día nos encontremos, siempre debemos orientar nuestras decisiones hacia la luz, hacia Dios.
“Tendrás que decidir por aquel camino, que se acerca más a la esencia de tú espíritu”. “Recuerda que todos venimos de la misma fuente y todos en realidad somos uno”.
Presentado por: Jorge Alberto Rojas Leysequías
Discrepancia Política en Lambayeque y Lima
Poniendo énfasis e interés en nuestra región, fueron 15 los candidatos a la presidencia regional de Lambayeque y 13 los candidatos a la alcaldía municipal de Chiclayo entre otros distritos. Aún así, nuestra actitud es paradójica por la falta de transparencia y lealtad hacia el poder de gobernar y querer administrar nuestros tributos.
Hay que ser optimistas y persistentes, frente a los candidatos elegidos en nuestra región, así lo exigió la democracia presentada el 3 de octubre, la cual debería mejorar, pero hay que sobrellevarlo y estar a la expectativas de las propuestas encomendadas para el bien social de Lambayeque y esperando de igual forma, para todas sus provincias.
Por otro lado, no cabe duda, lo impactante que fue la campaña publicitaria de algunos candidatos, queda demostrado, que gran parte de ello, se debe a la observación del pueblo, sobre las personas más mencionadas en los medios, sorprendiendo con propuestas a corto y largo plazo, incumbiendo al desarrollo de Lambayeque.
La democracia mal implementada por los quiénes nos dirigen, se ve afectada, al pensar que existen anomalías, frente a la impaciencia y demora de la ONPE, tomando en cuenta que nuestros gobernantes, en su mayoría son representados por el partido aprista. Partido que tiene más de 80 años en el Perú y que a dejando mal parado a nuestro país, por satisfacer su enriquecimiento.
Hay que tratar de difundir la transparencia, con la honestidad que pueda inculcar cada uno de nosotros, dejando de aturdirse por algún posible fraude, el mismo que se especula en las elecciones municipales a la alcaldía de Lima, lo cual, no ha logrado su cometido, puesto a que existe una vidente ganadora, Susana Villarán.
La mente es muy frágil, es por ello que los pensamientos en conjunto, persisten y la justicia no se hace presente, puesto a que quiere mantenerse cierta aberración contrapuesta a los alcaldes preexistentes, que en el caso de Lima, estaría dado por Luis A. Castañeda L., quien demostró su idiosincrasia con gran ímpetu y valor, contribuyendo de manera pragmática e irregular labor como alcalde.
Gran enfrentamiento político entre dos grandes mujeres: Susana Villarán (FS), con gran empatía y carisma de una izquierda política moderna, ha sido criticada y calumniada por partidos políticos estratégicos como el APRA, PPC y una serie de relaciones con el periodismo mal utilizado, involucrándola certeramente como terrorista, de la cual no tiene ni la melena, aún así, su valentía y viable futuro frente a las aspiraciones de ser alcaldesa de Lima, está muy cerca y la considero como ganadora por su capacidad y el gran equipo de trabajo partidario.
Por otro lado, su antagonista Lourdes Flores (PPC), una gran profesional en su carrera, con 30 años de vida política, de la derecha democrática, con gran capacidad para liderar, se dejó dominar por su ego, no mantuvo la calma, quedó mal con sus propias palabras, fuertes y justificables por dicha reacción en sí mismo, al pensar que existía un fraude político frente a las encuestas realizadas por IPSOS apoyo, pero no justificables para el pueblo.
Queda claro que ambas no son perfectas, son humanas al errar, lo que sé, es que ambas son capaces de liderar y administrar bien nuestros tributos en el municipio de Lima, para una mejor calidad de vida.
Aunque, no conforme con los resultados en Lambayeque, existe gran discrepancia entre la política implantada en Lima por ser más estratégica, atractiva y competente, recordando el gran derrumbe crucial del Candidato Alex Kouri y el efecto exponencial de la candidata Susana Villarán. En lo que me concierne, Lambayeque necesita un mejor alcalde que Beto Torres y frente a un presidente regional elegido, no podría opinar y criticar la gestión posterior al empresario Humberto Acuña (APP), aún así, no siendo político, nuestro pensamiento debe ser optimista y persistente, acatemos que realizará una buena gestión partidaria, por una mejor calidad de vida en Lambayeque.
Presentado por: Jorge Alberto Rojas Leysequías
Posicionamiento de la zona norte
Cuando hablamos de posicionamiento, nos referimos al lugar en la percepción mental de un consumidor acerca de su marca, diferenciándola claramente de su competencia. Una característica del posicionamiento de una marca es el nivel de recordación que posee frente al mercado, ejemplo: La marca "Gloria" presenta el 80% de recordación peruana según sus fuentes estadísticas va en aumento, lo que demuestra su gran nivel de demanda. Otra marca de transcendencia, como ejemplo de recordación es "Coca Cola" relacionado como "la bebida de color negro". Dos ejemplos claros y trascendentales, así como existen muchas marcas de recordación, también existen marcas que poseen un bajo nivel de recordación frente al consumidor.
Los productos con bajo nivel de recordación, necesitan de una recordación asistida, la cuál proporciona que sean buscados por el consumidor con características similares.
Ahora enfocandonos sobre el posicionamiento en el sector turismo, dependerá de la gestión de las agencias de viajes y del mismo para conocer la importancia cultural de cada país.
En el Perú, el PBI del sector turismo indica 3.84 en el año 2009, según estadísticas del INEI hubo una disminución ligera debido a la crisis mundial, pero no afecto demasiado. Analizando el índice de años anteriores conluímos que es muy bajo a pesar que poseemos una de las maravillas del mundo "Machu Pichu" entre otras culturas y artesanías peruanas por explotar.
Si hacemos una comparación sobre el ingreso que genera nuestro Perú frente a Chile en el sector turismo, observamos que Chile obtiene una demanda más alta en este sector, con una diferencia aproximada de medio millón de dólares.
Por tanto existe un gran problema a pesar de la alta diferencia cultural sobre la tendencia peruana. Pues como se sabe Chile no posee una maravilla mundial, ni mucho menos la intensidad de lugares artesanales como nuestro país. La diferencia está, en que el país vecino, realiza una buena labor manejando paquetes turísticos beneficiosos para otros países, llegando al punto de incluir zonas del Perú en los programas ofrecidos en el Tour.
Cabe recalcar, la oferta y demanda hotelera, existe una diferencia entre los números de lugares ofertados y el número de arribos tanto nacionales como extranjeros. Por tanto la capacidad del sector hotelera es intermedia.
La persona que llega al Perú, posee un perfil, llegando por 15 días de estadía a un gasto aproximado de mil dólares, no posee mucho tiempo y la segmentación por edades se encuentra entre los 35 y 55 años, posee un alto poder adquisitivo, alojados en un hotel de 5 estrellas con todas las comodidades que necesita incluyendo el viaje en avión.
Aunque existe otro perfil de turísta que visita el Perú, denominado "el aventurero o mochileros", normalmente son personas jóvenes y vienen a experimentar y aprender nuevas culturas, sensaciones, alonjándose en búngalos o en hoteles de 3 estrellas, prefiriendo la comida exótica sin necesidad de gastar tanto dinero.
El sur de nuestro territorio peruano, es la zona más desarrollada en el sector turísmo, uno de los indicadores "sale un avión con destino" cada 30 min. el mayor porcentanje se concentra en el Cuzco "Machu Picchu.
La zona norte no se encuentra turísticamente bien desarrollada, Tarapoto es la ciudad que más visitas recibe, pero qué sucede con las ciudades del norte, a qué se debe su falta de atención turística, son algunas preguntas que se hacen los dueños de alojamiento y pobladores. Para ello se debe tomar en cuenta que los primeros clientes que tenemos son nacionales, el 80 por ciento radica en la capital Lima con un nivel socioeconómico Ay B.
El cliente nacional, tiene un mayor interés por viajar al interior del país pero desconoce sus atractivos y beneficios, entonces si se desea que la zona norte sea, más visitada, aprovechemos nuestros recursos, creando valores agregados en los paquetes turísticos, realizando una buena gestión y hagamos que el norte sea potencia del Perú, con el turismo como herramienta para crecer.
